Bénéficiez d'une assistance téléphonique directe pour répondre à vos questions et résoudre vos difficultés. Une équipe dédiée vous accompagne dans l'utilisation quotidienne de Themisia.
Pourquoi c'est essentiel
Face à une urgence ou une question bloquante, rien ne remplace un échange direct avec un expert. La base de connaissance et les tutoriels ne couvrent pas tous les cas particuliers, et parfois une explication orale vaut mieux qu'un long article.
Le support téléphonique vous garantit un accès privilégié à une équipe qui connaît Themisia et les problématiques des avocats.
Un interlocuteur humain
Pas de chatbot, pas de serveur vocal interminable. Vous êtes mis en relation directement avec un conseiller formé à Themisia.
Fonctionnalités
Ce qui est inclus
Assistance directe
Appelez et échangez avec un conseiller sans passer par un formulaire.
Questions d'utilisation
Comment faire telle action ? Où trouver telle fonctionnalité ?
Résolution de problèmes
Un comportement inattendu ? Un message d'erreur ? On vous aide.
Conseils d'utilisation
Optimisez votre usage de Themisia avec des recommandations personnalisées.
Horaires
- Du lundi au vendredi — De 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 19h00
- Hors jours fériés — Support fermé les jours fériés français
Canaux complémentaires
En dehors des horaires ou pour les demandes non urgentes, vous conservez l'accès aux autres canaux :
- Base de connaissance — Articles et tutoriels disponibles 24h/24
- Formulaire de contact — Demandes traitées par email
Comment ça marche
- Appelez le numéro dédié Numéro communiqué lors de l'activation de l'option
- Identifiez-vous Nom du cabinet et adresse email pour retrouver votre compte
- Exposez votre question Le conseiller vous guide en temps réel
- Résolution ou suivi Réponse immédiate ou création d'un ticket si investigation nécessaire
Ce que le support ne couvre pas
Bon à savoir
Le support téléphonique concerne l'utilisation de Themisia. Pour les demandes suivantes, d'autres canaux sont prévus :
- Formation approfondie — Webinaires et sessions de formation dédiées
- Migration de données — Prestation d'accompagnement spécifique
- Accompagnement sur mesure — Demandes à adresser au service commercial
Lien avec les autres fonctionnalités
- Base de connaissance — Le conseiller peut vous orienter vers l'article pertinent
- Toutes les fonctionnalités — Le support couvre l'ensemble des modules Themisia
Tarification
Questions fréquentes
Le support est-il illimité ?
Oui, vous pouvez appeler autant de fois que nécessaire pendant les horaires d'ouverture. Il n'y a pas de quota d'appels.
Quel est le délai de réponse ?
Vous êtes mis en relation avec un conseiller dans les meilleurs délais. En cas d'affluence, un rappel peut vous être proposé.
Le support peut-il intervenir sur mon écran à distance ?
Oui, avec votre accord, le conseiller peut prendre la main sur votre écran pour vous montrer une manipulation ou diagnostiquer un problème.
J'ai le Socle gratuit, comment obtenir de l'aide ?
Sans l'option Support téléphonique, vous avez accès à la base de connaissance et au formulaire de contact. Les demandes par email sont traitées dans un délai raisonnable.